Encomendas, pagamentos e envio

Pagamentos

 

A Rastilho Records aceita as seguintes formas de pagamento em Portugal e Ilhas (Madeira e Açores):

 

PORTUGAL CONTINENTAL & ILHAS

- Cobrança | Contra-Reembolso

- Multibanco (envio Registado e Correio Normal)

- Paypal (envio Registado e em Correio Normal) * 

- Entrega Directa, Sem Portes (em Leiria) 

 

* - taxas adicionais aplicadas por uso de Cartão de Crédito | Paypal

 

Envios

 

A Rastilho Records envia encomenda para todo o território nacional e ilhas (Madeira e Açores) usando o serviço dos CTT | CTT Expresso e outras transportadoras (DHL, UPS, GLS e FedEx). 

O cliente é responsável pelo pagamento dos portes de envio, excepto nas situações em que a Rastilho os decide oferecer ou em campanhas/promoções específicas.

Todas as encomendas são enviadas em Correio Registado, com total garantia de entrega e seguro - excepto nos casos do Correio Normal e Correio Azul, onde não existe prova de envio. Os números dos envios são facultados aos clientes mediante solicitação para puderem seguir o progresso de entrega das suas encomendas.

Aconselhamos aos clientes o pagamento das encomendas via Multibanco ou Paypal, evitando sempre que possível a Cobrança | Contra-Reembolso - a poupança nos portes de envio faz-se sentir no preço final das encomendas. 

 

Onde está a minha encomenda?

Se a encomenda for enviada via CTT ou CTT Expresso em Correio Registado, podes fazer a pesquisa da tua encomenda aqui. Pede o número de envio à Rastilho, se essa informação não te for disponibiliza na altura da expedição.

 

Portes de Envio

 

O cliente é responsável pelo pagamento dos portes de envio. A maioria das encomendas é enviada via CTT | CTT Expresso em Portugal e Ilhas. Aconselhamos sempre o envio das encomendas em Correio Registado pois esta é uma prova de envio em eventuais reclamações e extravios. 

  Introduzimos também a opção dos nossos clientes optarem pelo envio em Correio Azul e Correio Normal, com preços de envio consideravelmente mais reduzidos. Todavia, nestes casos, a Rastilho não se responsabiliza por eventuais extravios porque não existe prova de envio.

  O cálculo dos portes é efectuado tendo em conta duas variáveis: o peso total da encomenda e o modo de pagamento. A melhor forma de simular o valor a pagar de portes a pagar, é adicionar os produtos que pretende comprar ao carrinho de compras e seleccionar a forma de pagamento desejada - o cálculo dos portes é imediato; pode decidir depois se finaliza a sua encomenda ou não.

 

Importante: os envios em Correio Normal e Correio Azul estão limitados a 2kilos por encomenda! Caso a sua encomenda ultrapasse este peso, terá de escolher outra modalidade de pagamento que se adapte ao peso da sua encomenda.

 

Encomendas

 

Para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores), todas as encomendas são enviadas via CTT | CTT Expresso. Existem diferentes formas de cálculo de portes tendo em conta a sua escolha em termos de pagamento e forma de envio. Comprar online no site da Rastilho é 100% seguro e fiável.

 

Nota: todos os preços apresentados no nosso website têm IVA incluído à taxa legal em vigor e não incluem portes de envio. Ao finalizar a sua encomenda, ao preço apresentado, são acrescidos portes de envio, consoante a sua escolha em termos de pagamento e forma de envio.

 

Como encomendar?

Existem à sua disposição três formas de efectuar o seu pedido:

- Por internet | website:  a forma mais cómoda. Basta adicionar ao carrinho de compras os produtos que pretende, finalizar a sua encomenda, preencher com todos os seus dados pessoais, optar pela forma de envio e pagamento e fica feita a sua encomenda. Receberá em 48h um e-mail com a confirmação da sua encomenda e prazo de entrega.

- por carta enviada para o nosso Apartado, com a descrição do material que pretende; no caso de optar pelo pagamento antecipado, a carta deverá vir acompanhada pelo respectivo pagamento (excepto nas Transferências Bancárias); no caso de preferir Cobrança-Postal, basta que nos envie a encomenda e solicite o envio à cobrança.

- por telemóvel: das 10:00 às 18:00h, de segunda a sábado. Registamos a sua encomenda e esclarecemos todas as dúvidas. Pode contactar-nos através dos números (++351) 96 5078482 ou (++351) 91 8748840.

 

 

Quais as formas de pagamento e envio da minha encomenda?

Ao finalizar a sua encomenda, terá de optar por uma das seguintes formas de envio da sua encomenda para o Continente ou Regiões Autónomas:

 

- À Cobrança | Contra-Reembolso

- MB | Transferência (Registado)

- MB | Transferência (Normal)

- Paypal | Cartão Crédito (Registado)

- Paypal | Cartão Crédito (Normal)

- Entrega Directa, Sem Portes (em Leiria)

 

Como posso pagar a minha encomenda?

Os pagamentos podem ser efectuados através de:

- Cheque (à ordem de RASTILHO)

- Vale-Postal CTT (à ordem de RASTILHO)

- Transferência Bancária/Multibanco (solicita o nosso NIB; serviço bancário gratuito e 100% seguro).  

No caso de de optar por fazer uma Transferência Bancária, envie-nos primeiro a sua encomenda; responderemos com os totais da sua encomenda (com portes incluídos) e o NIB para efectuar o seu pagamento.

- Paypal : aceitamos pagamentos via Paypal/Cartão de Crédito. Caso tenha conta no Paypal e optar por esta forma de pagamento, enviaremos todos os detalhes após realizar a sua encomenda.

 

Quais os portes de envio da minha encomenda?

Os portes de envio são da responsabilidade do cliente – excepto em eventuais campanhas/promoções em que a Rastilho assegura esta despesa. A Rastilho cobra ao cliente os portes de envio usando para esse efeito o preçário das diferentes empresas de transporte que usa. 

O cálculo dos portes é efectuado tendo em conta duas variáveis: o peso total da encomenda e o modo de pagamento. A melhor forma de simular o valor a pagar de portes a pagar, é adicionar os produtos que pretende comprar ao carrinho de compras e seleccionar a forma de pagamento desejada - o cálculo dos portes é imediato; pode decidir depois se finaliza a sua encomenda ou não

 

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

No caso do artigo se encontrar disponível, a sua encomenda é enviada em 24h.

Tentamos manter os nossos clientes sempre informados sobre o estado das suas encomendas e ser o mais célere possível no seu envio. Habitualmente contactamos os nossos clientes - preferencialmente via telefone ou e-mail - com informações adicionais sobre o estado das suas encomendas. Todavia, não hesite em nos contar caso pretenda mais informações.

 

Não consegui levantar a tempo a minha encomenda e a mesma foi devolvida à Rastilho. E agora?

A Rastilho nunca envia encomendas aos clientes sem os informar via telemóvel (sms) e/ou e-mail. Da mesma forma, nunca cobra aos clientes material não encomendado ou em falta. 

Após recebermos uma encomenda à cobrança devolvida (por não ter sido reclamada/levantada ou por ter sido recusada), contactamos o destinatário por telemóvel e/ou e-mail. A Rastilho não volta a enviar encomendas à cobrança a um cliente depois de ter recebido do mesmo uma devolução. Neste caso, a única forma de continuar a encomendar no nosso site é pagar antecipadamente (via Multibanco ou Paypal) o valor da encomenda devolvida ou, não querendo ficar com o material, pagar pelo menos o valor dos portes de envio pagos/gastos por nós no envio da encomenda, num prazo máximo de 15 dias. Não o fazendo, a conta do cliente em questão fica automaticamente bloqueada para envios de futuras encomendas à cobrança.